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飞利浦电水壶底座开裂 退货需先检测
发表日期:2019-05-16 20:39| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:免费收集德律风征询 电水壶底座开裂 退货需先检测 经协调 厂家、商家均同意间接打点退货手续 日前,市民张密斯赞扬称,其在一号店买的飞利浦电水壶底座开裂,退货受阻。12月17日,记者多方采访后,张密斯终在特事特办下获准退货,而此时,已距电水壶售出发票

  免费收集德律风征询

  电水壶底座开裂 退货需先检测

  经协调 厂家、商家均同意间接打点退货手续

  日前,市民张密斯赞扬称,其在一号店买的飞利浦电水壶底座开裂,退货受阻。12月17日,记者多方采访后,张密斯终在“特事特办”下获准退货,而此时,已距电水壶售出发票开具日4天。

  网购电水壶底座开裂

  12月10日,张密斯通过一号店一号商城订购一件飞利浦HD9316型电水壶,价钱为248元。不久,快递送货上门,发票开具日期为12月13日,开具方为上海杜瓦电子商务无限公司。

  张密斯说,快递送货上门时,见电水壶外包装无缺,就没有进一步打开细细验货。待快递走后,预备利用时发觉,该飞利浦电热水壶漏电,再一看,底座连通电源部件已开裂。随后,张密斯将水壶开裂底部拍图片上传微博。

  张密斯告诉记者,图片上传微博后,飞利浦官方客服很快就自动联系她,并按照她所传图片判断:热水壶底部开裂位置可能出厂时就是那样,建议她联系一号店作退货处置。此后,她联系一号店,明白申请退货,获得的成果则是要求先检测再作答复。回过甚来,她又联系飞利浦,对方告诉她,到飞利浦官方维修点即可进行检测。尔后来再找一号店时,退货申请被一号店封闭。如斯,一来一去,过了四天,她的退货申请仍没有获得对劲回答。

  顾客获准间接退货

  12月17日,记者联系飞利浦客服时,相关工作人员黄蜜斯称,发觉张密斯反映环境后,就自动与其联系,并建议她联系一号店退货。可是,电水壶底部开裂到底是出厂质量缘由仍是后期的顾客报酬缘由,还需官方维修点对水壶作专业检测。黄蜜斯暗示,飞利浦会对顾客担任,若真是产质量量有问题,即便一号店不受理张密斯退货申请,飞利浦也会严酷按照国度三包划定,对张密斯水壶作退货处置。

  记者联系一号店后,相关工作人员答复记者称,张密斯确实提交过退货申请,收到该申请后,店方建议顾客先联系品牌商。遭张密斯拒绝后,才没有受理其退货申请。不外,在张密斯后来再次赞扬后,店方客服仲裁组又介入并受理,受理后再次建议张密斯先到飞利浦官方机构进行检测。

  记者扣问上海12315消费者维权热线,相关工作人员认为,顾客若因产质量量问题向商家提出退货,确实需提交权势巨子机构检测演讲。

  不外,张密斯当天后来又答复记者称,在记者采访后,飞利浦和一号店都暗示情愿“特事特办”,免除检测法式,间接打点退货手续。一号店相关工作人员在答复记者称情愿间接打点退货手续时坦言:一号店在流程操作上还有进一步改善空间,将采纳办法提高对顾客赞扬处置的时效性。

  义务编纂:李群

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