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2015年燃气热水器和电热水器用户满意度测评结果发布 方太排第一
发表日期:2019-05-02 21:06| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:《中国质量报》 《中国国门时报》 《中国质量手艺监视》 《中国质量万里行》 《消费指南》 《中国查验检疫》 《产物靠得住性演讲》 《中国品牌》 您当前位置:旧事核心 2015年燃气热水器和电热水器用户对劲度测评成果发布 方太排第一 2015-11-02 10:26:34 中

  《中国质量报》

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  2015年燃气热水器和电热水器用户对劲度测评成果发布 方太排第一

  2015-11-02 10:26:34

  中国质量旧事网

   中国质量旧事网讯(记者 朱祝何)今天(2日),2015年燃气热水器和电热水器两类产物用户对劲度测评成果发布。

  燃气热水器和电热水器的对劲度指数得分别离为81.4和81.2分(满分100分),处于较对劲程度。影响对劲度的分歧要素中,品牌抽象和感知质量对对劲度的影响较大。

  该对劲度测评由中国质量协会、全国用户委员会组织开展,测评对象为2014-2015年市场拥有率较高的品牌,燃气热水器拔取11个品牌,电热水器10个品牌,所选品牌市场拥有率约达到90%,具有较强的代表性。

  附:2015年全国热水器行业用户对劲度测评成果

  为领会热水器行业次要产物的对劲度程度,给泛博用户供给消费根据,为热水器厂家提拔产物和办事质量供给参考消息,中国质量协会、全国用户委员会组织开展了2015年燃气热水器和电热水器两类产物的用户对劲度测评。测评对象为2014-2015年市场拥有率较高的品牌,燃气热水器拔取11个品牌,电热水器10个品牌,所选品牌市场拥有率约达到90%,具有较强的代表性。查询拜访范畴为华北、东北、华东、华中、华南、西南和西北七大市场区域的北京、上海、广东等14个省市。查询拜访时间为2015年7月1日-10月15日。查询拜访体例为随机拨号的德律风查询拜访和收集查询拜访。查询拜访对象为采办时间在2014年1月1日至2015年6月30日的响应热水器品牌的用户。查询拜访由杰出用户对劲度测评核心实施,根据国度尺度《顾客对劲测评模子和方式指南》开展,查询拜访目标系统涵盖品牌抽象、感知质量、感知价值、对劲度、埋怨和忠实度,具体包罗产质量量、办事质量等。测评成果如下:

  一、热水器行业对劲度处于较对劲程度,品牌抽象和质量程度对对劲度的影响较大。燃气热水器和电热水器的对劲度程度差别不较着。

  2015年燃气热水器和电热水器的对劲度指数得分别离为81.4和81.2分(满分100分),处于较对劲程度。影响对劲度的分歧要素中,品牌抽象和感知质量对对劲度的影响较大。

  燃气热水器和电热水器的忠实度得分别离为76.5和77.3分。因为燃气热水器的埋怨率(16.2%)高于电热水器(12.1%),导致其忠实度略低于电热水器。

  燃气热水器和电热水器的品牌抽象得分别离为81.8和81.0分,感知质量得分别离为82.3和81.6分,感知价值得分别离为81.0和80.2分,得分均高于80分。

  燃气热水器对劲度排名前三的品牌是:方太、A.O.史姑娘和海尔;电热水器对劲度排名前三的品牌是:海尔、A.O.史姑娘和西门子。燃气热水器品牌抽象排名前三的品牌是:海尔、A.O.史姑娘和能率;电热水器品牌抽象排名前三的品牌是:海尔、A.O.史姑娘和美的。

  二、产质量量测评维度显示,用户对燃气和电热水器的操作便利性和平安靠得住性比力承认,对热水器的保温/恒温结果和外观格式不太对劲,对节能性对劲度最低。用户但愿降低热水器的能耗,加快燃气热水器智能功能的完美,提拔电热水器的加热速度。

  用户对燃气热水器的操作便利性最对劲,其次是平安靠得住性,然后是焚烧速度和加热速度;对节能性、智能办理/节制功能、恒温结果和外观格式对劲度较低,燃气热水器的智能化功能也相对较弱。

  用户对电热水器的智能系统利用简单便利性、总体表示最对劲,对电热水器的操作便利性和平安靠得住性也比力承认,而对节电机能、加热速度、外观格式和保温结果的对劲度较低。

  三、办事质量测评维度显示,用户对热水器送货安装及时性和总体热线办事比力对劲,但对售后办事的对劲度较低,特别是上门维修及时性和维修收费合理性。在产物更新换代较快的形势下,热水器的售后办事还远不克不及满足用户的需求,售后办事的及时性和价钱通明性是亟需完美的方面。

  四、用户对燃气热水器和电热水器的不合错误劲点和具体需求有所分歧,在智能化方面均有较强的需求。目前智能化成长敏捷的时代,热水器的智能化历程任重而道远。

  用户对燃气热水器最不合错误劲的方面次要是出水温度不不变,温度节制不精确、不矫捷,起头利用时出热水速度慢、费船脚气,别的对价钱、外观格式、售后办事等的提及率也较高。用户除了但愿热水器企业能改善这些不满的方面外,对燃气热水器的智能操控、智能控温、智能调理等提出了期望,但愿燃气热水器做的愈加人道化。

  用户对电热水器最不合错误劲的方面是耗电量大,其次是加热速度慢,然后是价钱高、保温结果差和安装收费高档。用户对电热水器的需求是加热速度快,保温结果好,省电、愈加智能、人道化。

  五、用户最垂青品牌抽象,对折以上的用户在选购热水器时起首关心产物的品牌诺言,其次是产物的性价比和产物机能。

  用户选购燃气热水器最垂青的六大体素是“品牌诺言好”、“性价比高”、“燃气热水器机能好”、“节能环保”、“售后办事好”和“亲戚伴侣的保举”,选购电热水器最垂青的六大体素是:“品牌诺言好”、“性价比高”、“电热水器机能好”、“亲戚伴侣的保举”、“售后办事好”和“省电”。燃气热水器用户更垂青节能环保,电热水器用户更垂青亲戚伴侣的保举。

  六、用户采办热水器的渠道次要是家电大卖场,其次是品牌专卖店和百货商场,然后是网购。网购的对劲度最低。

  目前受制于物流配送的局限,热水器网购的用户次要集中在大中城市。按照采办渠道对比,从家电大卖场和品牌专卖店采办的用户对劲度较高,其次是百货商场,而网购的对劲度最低。网购用户对安装收费的对劲度较着低于其他几个渠道,也因而导致其总体对劲度偏低。

  七、用户最情愿采办“10—16升”的燃气热水器或“51—60升”的电热水器,此中“2000—3000元”价钱区间的热水器深受用户接待。

  从燃热出水量来看,用户最情愿采办“12-13升”的燃气热水器,其次是“14-16升”和“10-11升”,然后是“10升以下”和“16升以上”的热水器。从燃气热水器价钱来看,用户最情愿采办“2001-3000元”价位的热水器,其次是“3001-4000元”和“1001-2000元”价位,然后是“4000元以上”和“1000元及以下”价位。按照用户特征阐发,学历越高、家庭收入越高的女性用户更青睐燃热出水量大、价钱高的热水器。

  从电热水器的容积来看,用户最喜好“51-60升”的热水器,其次是“41-50升”、“61-80升”的热水器,然后是“40升以下”和“80升以上”的热水器。从电热水器价钱来看,用户最情愿采办“2001-3000元”和“1001-2000元”价位的热水器,其次是“3001-4000元”价位,然后是其他价位的热水器。按照性别、学历对比阐发,他们对电热水器容积的爱好不同不大,但收入越高的用户更情愿采办容积大的电热水器,学历高、收入高的女性更喜好采办价钱高的电热水器。

  八、高燃热出水量的燃气热水器对劲度高于低燃热出水量的热水器,大容积的电热水器对劲度高于小容积的电热水器。高价位的热水器对劲度较着高于低价位的热水器。

  按照燃气热水器燃热出水量对比阐发,燃热出水量越大,用户的对劲度越高,用户对燃热出水量在“16升以上”和“12-13升”热水器的产质量量比力承认;按照燃气热水器价钱对比,价钱越高,用户的对劲度越高。

  按照电热水器的容积对比阐发,容积越大,用户的对劲度越高;按照电热水器价钱对比,“5000元以上”价位的电热水器对劲度最高,其次是“1001-2000元”和“4001-5000元”价位,然后是“2001-4000元”价位,“1000元及以下”价位的电热水器对劲度得分最低。

  【摘登本旧事稿中的内容和图表时,必需说明材料来历于中国质量协会、全国用户委员会。未经中国质量协会、全国用户委员会书面同意,禁止将本稿消息或相关调研成果用于告白或促销。】

  (中国质量协会 全国用户委员会)

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