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渭南市消协发布 消费维权十大典型案例
发表日期:2019-05-27 02:58| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:■质量问题(628件)■工商营业(388件)■售后办事问题(169件)■办事质量问题(153件)■网购问题(102件) 原题目:渭南市消协发布 消费维权十大典型案例 征询总数:1556件 ■质量问题(628件)■工商营业(388件)■售后办事问题(169件)■办事质量问

  ■质量问题(628件)■工商营业(388件)■售后办事问题(169件)■办事质量问题(153件)■网购问题(102件)

  原题目:渭南市消协发布 消费维权十大典型案例

  征询总数:1556件

  ■质量问题(628件)■工商营业(388件)■售后办事问题(169件)■办事质量问题(153件)■网购问题(102件)

  ■通信产物赞扬居榜首占总量的16.12%■家用电器类赞扬占总量的12.06%■汽车类赞扬占9.18%■服装鞋帽类商品成赞扬核心,占6.18%

  赞扬总数:1001件

  ■商品类赞扬718件占赞扬总量的71.73%■办事类赞扬283件占赞扬总量的28.27%同比添加3.36%

  举报总数:178起■商品类举报102起占举报总量的57.3%■办事类举报56起占举报总量的31.46%■营业类举报14起占举报总量的7.87%■其他类举报占举报总量的3.37%

  消费赞扬案例

  汽车做完调养没几天提速后策动机爆炸 4S店和公共宝来厂家均认为没有义务;律师建议第三方认定后按照成果索赔

  有奖促销设圈套,低价手机高价卖;网上买的包,和商家宣传的材质纷歧样;修车时工作人员为车添“新伤”,车主讨要说法遭推卸义务......在“3·15”国际消费者权益日到来之际,渭南市消协发布消费维权典型案例,提示泛博消费者在消费过程中留意防备、维权。

  01 送货途中丢失衣物快递公司补偿4000元

  【案情简介】

  2015年11月24日,张密斯委托某快递公司向家人邮包裹,包裹内装衣服、皮鞋等,分量26斤摆布,并向停业部交付快递费100元,但未对邮递的包裹进行保价快件价值申报。该包裹于2015年11月28日送至渭南某快递无限义务公司某县停业部,在送货途中,工作人员不慎将包裹丢失。消费者张密斯找到运营者协商丢失包裹的补偿事宜,并提出近万元补偿要求,但运营者因消费者未保价,只愿承担1000元补偿。两边对补偿金额协商达不成一请安见,张密斯赞扬至12315消费赞扬举报核心。

  【处置过程及成果】

  在查询拜访过程中,12315核心工作人员找两边领会相关环境,查对了张密斯供给的相关发票,并细致扣问快递公司,快递公司先以消费者未进行保价为由,认可快递员在派送过程中弄丢包裹,但因消费者没听从收件员保价建议,所寄物品难以核实,且补偿数额较大,认为本人非次要过错方。经对两边当事人调整,快递公司同意赐与消费者一次性补偿4000元的和谈,并及时履行了调整和谈。

  【案例阐发】

  在该维权案例中,建议消费者,贵重物品不要等闲通过第三方快递办事公司邮寄,如要邮寄,要对邮寄物品进行保价,签定书面和谈,并留存好相关凭证。

  02 促销勾当有托儿消费者遭遇“有奖欺诈”

  【案情简介】

  2015年10月16日,孟某赞扬富平县某手机发卖公司在进行有奖发卖勾当中,具有棍骗消费者行为。发卖人员称参与勾当的人200元采办一张奖券,中奖可按奖项兑付,不中奖200元退还。消费者采办了一张奖券,中了三等奖,补交800元送一部价值2600元的手机,回家后,懂手机的人暗示这手机值700元。次日消费者又去,发觉买奖券的人员是托儿,感受上当被骗,要求退款,但该公司不予退款。

  【处置过程及成果】

  工商人员查询拜访发觉反映环境失实,经约谈该公司勾当现场担任人,退还了消费者1000元,并对该公司在有奖发卖勾当中棍骗消费者行为展开查询拜访。该公司于2015年9月14日起宣传售手机有抽奖勾当,5名发卖人员对抽奖奖券事先标注暗记,让内定人员中奖,并让其反复中奖领奖,形成奖项频出假象,诱导消费者采办手机。按照《反不合理合作法》的划定,工商部分及时立案,赐与该公司行政惩罚10000元罚款。

  【案例阐发】

  消费者碰到雷同工作,应及时向本地工商市场监视部分进行征询,若确系消费欺诈,及时赞扬,维护本人合法权益,阻遏该违法行为。

  03 合同未商定违约条目市民买楼“悔怨”讨回定金

  【案情简介】

  2015年7月12日,消费者李某在渭南某地产公司交定金一万元,预定位于华县的商品房一套。后片面要求解除合约,闪开发商退回其已交付的预付款。两边多次商量,均未告竣分歧和谈,消费者向12315核心赞扬,要求对方退回购房预付款,并解除合同。

  【处置过程及成果】

  根据《合同争议行政调整法子》第三条:“调整合同争议,实行两边志愿准绳”的划定,经约谈发觉,发卖方具有强调宣传,诱导消费者做出了非理性消费决定,且两边没有商定违约条目。被诉方认可签定合同时两边没有商定相关的违约条目,作为运营者负次要义务。按照《中华人民共和国合同法》第九十三条划定,被诉方在核算了其现实费用400元作为违约金由当事人消费者承担后,退还了其他购房定金。

  【案例阐发】

  定金有明白法令义务,如片面不履行,不克不及退还;预付金法令没有明白划定,一般除不成抗力,可按照两边当事人过错承担违约义务。该案中,两边当事人没有商定相关的违约条目,过后又不克不及告竣一请安见,且两边具有消息不合错误称,发卖方未尽注释权利,添加了消费者“悔约”的潜在风险。

  04 思疑种子有问题致减产近百户农人获补偿

  【案情简介】

  2014年11月18日,富平县南董村村民刘某赞扬,称有20多户农人在富平县某种子发卖公司采办的小麦种子,播种后出芽率低、长势差,思疑种子质量有问题。赞扬后经销商辩称种子质量没有问题,但不断未见回音。

  【处置过程及成果】

  实地领会后,该村涉及30余户村民、400余亩麦田,其邻村也呈现雷同环境,并对涉及邻村60余户村民、500余亩麦田实地查看。次日,该乡镇当局成立了由乡镇当局牵头的维权小组。工商人员调整过程中,村民要求每亩按1200元予以补偿,而发卖商称没有质量问题,不予补偿,一时无法告竣和谈。多次调整后,发卖商先交30万元包管金入专项账户,来年如达不到平均产量(与其他麦种比力),则予以弥补。次年6月初,发觉其麦种产量确实低,最终每亩补偿240元,共900余亩。

  【案例阐发】

  该案是群体性赞扬,涉及面广,且取证难。工商部分在本地当局支撑下,对相关各方做劝讲解服工作,在没有留样麦种且无法证明麦种质量环境下,采纳逐渐处理方式,为农人成功维权。

  05 网店谎称“最初一天”促销消费者获500元补偿

  【案情简介】

  2016年1月3日,山东消费者在电商平台某孕婴网店(运营地址:大荔县)采办了重生儿衣服一件、价钱9.9元,韵达快递邮寄。过后消费者发觉,此网店宣传“最初一天”,但不断都是“最初一天”。消费者认为,卖家涉嫌虚假宣传,随后通过赞扬手札件邮寄体例进行赞扬。

  【处置过程及成果】

  颠末本地工商部分查询拜访,被赞扬人认可违法现实,颠末德律风调整,被赞扬人退还消费者购物款9.9元,并通过微信领取补偿消费者500元,工商人员针对其违法行为下达了《责令更正通知书》。

  【案例阐发】

  被赞扬人在宣传中涉嫌虚假宣传、棍骗、误导消费者,根据《消费者权益庇护法》第二十条:运营者向消费者供给相关商品或者办事的质量、机能、用处、无效刻日等消息,该当实在、全面,不得作虚假或者惹人曲解的宣传。第五十五条:运营者供给商品或者办事有欺诈行为的,该当按照消费者的要求添加补偿其遭到的丧失,添加补偿的金额为消费者采办商品的价款或者接管办事的费用的三倍;添加补偿的金额不足五百元的,为五百元。

  消费者在收集购物时,要选择有证照和运营地址网店消费,合法权益遭到损害时,要及时维权。

  06 农药质量问题影响果品经销商赔农户23万元

  【案情简介】

  2015年6月中旬,临渭区消费者赞扬,称其与10多户农人在5月中旬,利用经销商发卖的某品牌葡萄花絮拉长剂后,呈现葡萄叶穗卷曲,果穗密度削减,产物受害影响功效商品化。葡萄农户与发卖商、供货商协商处理无果,寻求工商部分协助。

  【处置过程及成果】

  查询拜访发觉,13户农人共计37.5亩葡萄遭到影响,涉及农户多,波及面广、金额较大,工商部分与本地当局将运营者违法行为移送到农业部分查询拜访处置。在多次调整后,经销商同意为农户补偿经济丧失23万元。

  【案例阐发】

  消协提示农户,碰到此类问题,一经发觉及时赞扬,保留好购货发票、样品及受损照片等证据,采纳需要办法,削减丧失。

  07 酒店餐具收费未提前奉告属欺诈

  【案情简介】

  2015年5月4日,消费者李先生赞扬,当日他和伴侣在渭南一酒店用餐,买单时该酒店竟然额外向他们收取餐具利用费。消费者认为酒店有权利向用餐消费者供给免费清洁卫生餐具的权利。

  【处置过程及成果】

  经查询拜访,该酒店确实收取了一次性消毒餐具费用,工商部分约谈并奉告酒店餐厅担任人,收取餐具利用费涉嫌消费者欺诈,根据《消费者权益庇护法》第五十五条划定,运营者供给商品或者办事有欺诈行为的,该当按照消费者的要求添加补偿其遭到的丧失,添加补偿的金额为消费者采办商品的价款或者接管办事的费用的3倍;添加补偿的金额不足500元的,为500元。

  【案例阐发】

  该案中,酒店该当向消费者供给清洁卫生的餐具,若是属收费餐具,应向消费者进行提醒或申明。消协提示消费者,在合法权益遭到损害时,应及时向相关部分进行征询赞扬。

  08 网上买个包 材质有差别商家“退一赔三”

  【案情简介】

  2015年4月,刘先生在某网站采办了一个皮包,价值251元。刘先生收到皮包时发觉,其材质与网上纷歧样,联系商家要求退货,两边看法不克不及告竣分歧,刘先生向渭南市工商局赞扬。

  【处置过程及成果】

  经货色对比发觉,所邮寄商品与刘先生网购订单商品描述具有不分歧,工商人员与售后联系并多次调整,商家最初赐与消费者刘先生所购商品价值3倍即753元的补偿。

  【案例阐发】

  该案中,该网购平台具有欺诈行为,按照消法该当“退一赔三”。消费者网购时:一是要寻找出名网购网站,售后有保障;二是在购物过程中,要细心看清网页描述,看清晰本人是采办商品的功能及特点;三是收到货色后细心查抄,若有不符,在7日内及时联系商家提出贰言,并进行处置;四是如不克不及与商家告竣一请安见,尽快向本地工商部分或者消协寻求协助。

  09 爱车补缀时添新伤4S店推卸义务不肯管

  【案情简介】

  2015年8月31日,消费者王先生赞扬,本人在渭南某汽车4S店采办的奇瑞汽车前右轮有异响等问题,到该店维修时,因伙计失误,开车时与大门发生剐蹭,出过后,4S店不积极处置。

  【处置过程及成果】

  渭南市工商局高新分局法律人员与4S店联系,要求4S店切实履行《消费者权益庇护法》第五十二条划定:运营者供给商品或者办事,形成消费者财富损害的,该当按照法令划定或者当事人商定承担补缀、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和办事费用或者补偿丧失等民事义务。不得推卸义务。

  颠末协商调整,该店承诺给消费者维修好车辆,并送3次调养及1000元补偿。

  【案例阐发】

  因4S店对消费者的诉求处置不积极且推诿,以致消费者好处遭到侵害。工商法律人员根据法令划定进行调整。

  10 热水器连修三次仍未好店家退还购机款

  【案情简介】

  2014年11月18日,消费者王某赞扬,称本人于2014年7月在渭南某厨卫电器专卖店采办的燃气热水器不工作,且该店已不再运营,故向该电器总部报修。因售后维修三次仍没修好,王某便提出退机,而商家提出热水器没有毛病,不予退机。

  【处置过程及成果】

  在与该电器售后联系后,奉告《消费者权益庇护法》第23条第3款划定:运营者供给的灵活车、计较机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者粉饰装修等办事,消费者自接管商品或者办事之日起六个月内发觉瑕疵,发生争议的,由运营者承担相关瑕疵的举证义务。商家无法举证不是商质量量问题,经协商调整,为消费者退还购机款2800元人民币。

  【案例阐发】

  该案中,热水器属于耐用商品,虽然消费者采办运营户已不再运营,但在保修期内该售后有权利向消费者供给保修及其他售后办事。 华商报记者 贾凡

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